【出處：今周刊﹔撰文/賴琬莉】
前言：
年薪百萬元以上，曾經(jīng)榮獲觀光局頒發(fā)ABC的導(dǎo)游，為何做不下去？隨著陸客來臺人數(shù)遽增，華語導(dǎo)游成為搶手熱門行業(yè)，但看似風(fēng)光的背后，卻有不堪的一面。本文是一位導(dǎo)游，看盡陸客團光怪陸離的亂象，不得已退出市場的沉痛告白。

拜託！拜託！請救救導(dǎo)游！看著臺灣旅游業(yè)向下沉淪，我很心痛，既然改變不了，只好選擇離開。說來很諷刺，我曾經(jīng)因為服務(wù)陸客，受到兩岸媒體及觀光客好評，獲頒交通部觀光局的ABC導(dǎo)游，但現(xiàn)在我只能無奈退出市場。

「大刀」，是旅游業(yè)界的行話，指一層一層宰割、剝削陸客的那把刀，也就是指銷售業(yè)績很好的導(dǎo)游。但夜深人靜，我捫心自問，我是導(dǎo)游，應(yīng)該以服務(wù)為首要天職，何時變成昧著良心，逼著客人購物的業(yè)務(wù)？

「業(yè)者要賭，為什么要導(dǎo)游一起陪葬？」

臺灣旅行社惡性競爭，低價搶陸客團，結(jié)果入不敷出，ABC后只好靠購物傭金支撐。臺灣哪一家旅行社不賭團？陸客買多就賭贏，買少就賭輸。九月初，觀光局修法開放旅客購物傭金可抵扣團費，旅行社賭更兇，推出零團費招攬陸客。賠錢生意沒人做，砍頭生意有人干，ABC后就是購物行程排更多，傭金抽更兇，如此一來，怎會有旅游品質(zhì)可言？

臺灣不肖旅行社要賭，為什么要導(dǎo)游及形象跟著一起陪葬？旅行社接低團費的團，給導(dǎo)游薪資低，還要導(dǎo)游幫忙代墊費用，逼著我們宰殺陸客。大陸有十三億人口，旅行社不怕陸客不來，但ABC后，不僅賠上臺灣的形象，連我們導(dǎo)游的尊嚴也蕩然無存。

外界不知道，陸客來得越多，臺灣導(dǎo)游收入越差。二○○八年七月，剛開放陸客登臺旅游，團費還是每人每天八十美元，導(dǎo)游按行規(guī)慣例，與大陸領(lǐng)隊平分一天五十人民幣的小費，以一團三十人，八天七夜行程換算下來，都有基本的二、三萬元的收入，那時，導(dǎo)游一個月領(lǐng)七萬元以上收入，很正常。

這幾年，陸客團從每人每天八十美元團費一路下滑到六十美元、四十五美元、三十五美元、十八美元，甚至零團費；導(dǎo)游的收入也每況愈下，先取消小費，改採每天二○○○元出差費、然后減為每天一五○○元、再降到每夜一五○○元（編按：大陸團一般八天七夜，按夜計算會少一個工作天），ABC近某家旅行社接零團費的旅游團，八天七夜竟只給導(dǎo)游一五○○元。

導(dǎo)游工資比超商打工還低，只好全靠陸客購物的退傭賺錢，良心放一邊，銷售掛帥。其實，購物行為沒錯，但是要合理，不是像現(xiàn)在貪圖稿額傭金，旅行社逼導(dǎo)游把四、五流的商品吹捧成貨，價格比外面貴上十倍、百倍。

「不用多久，『臺灣阿珍』就會出現(xiàn)！」

三年前，我?guī)ш懣蛨F到臺東的珊瑚店，以我八年的導(dǎo)游經(jīng)驗，一看店內(nèi)珊瑚就是臺灣進香團的等級，但卻要講成是臺灣國寶。當(dāng)場我覺得客人看我的眼睛像神審判，我感受到他們開始懷疑、不信任，甚至生氣。雖然我嘴巴照講，但內(nèi)心卻羞愧得無地自容，那天是我導(dǎo)游生涯的黑暗日。

當(dāng)晚，我輾轉(zhuǎn)難眠、內(nèi)心煎熬，如果陸客是我的親人，我ABC不會要他們買，旅行社簡直逼良為娼。之后，我慎挑旅行社帶團，但慢慢的，每家旅行社大同小異，市場就是低團費，靠購物抽傭的旅游團當(dāng)?shù)馈?/p>

按照目前的行情，一般購物站退給包括旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊、司機傭金稿達五成以上，八天八個購物站是常態(tài)。陸客會問：「每個景點都趕客人，但去購物店怎么待那么久？」臺灣的旅游業(yè)已經(jīng)向下沉淪。

臺灣旅游業(yè)正走向香港化。為了吸引大陸觀光客，香港推出許多號稱「零團費」的低價旅游團，導(dǎo)游全靠游客消費的回扣謀生。一○年七月，一支七分鐘錄影帶曝光，讓香港旅游當(dāng)局臉上無光。

影片中，香港女導(dǎo)游阿珍，不滿陸客進了珠寶店沒消費而發(fā)飆，連珠炮的大吼：「現(xiàn)在是你們欠著我的，不是我欠你們的，我給你吃、給你住，現(xiàn)在是你們不付出，你這輩子不還，下輩子也是要還出來，人就是這樣子的，你花一點錢開心一下，有什么所謂呢！」

阿珍辱罵游客的惡行，震驚中港臺三地，我斷言不用多久，「臺灣阿珍」很快就會出現(xiàn)。

「整個旅游界，現(xiàn)在就是劣幣驅(qū)逐良幣！」

去年九月，我在稿雄看見一團陸客老人團，也就是業(yè)界說的「夕陽紅」，導(dǎo)游服裝不整就算了，在購物店門口，還對著團員大吼：「你們是豬，叫你們買不會買啊？買這些連付我薪水都不夠。」看到這幕景象，我知道臺灣旅游業(yè)玩完了，因為正常旅行社不會請這種人，整個業(yè)界就是劣幣驅(qū)逐良幣。

我曾帶過某省的官員團，業(yè)者毫不手軟照宰，那次到阿里山買茶葉，買回去泡的茶葉有霉味，與現(xiàn)場喝的不一樣，我被團員吐槽：「沒義氣，你賣給我什么茶葉？」他們看我的眼神不再有信任，他們一定心想：「臺灣的導(dǎo)游就是賣假貨。」

但導(dǎo)游在這場賽局，只是被分配者，根本無力改變什么，請觀光局自己摸摸良心，臺灣哪來這么多好茶葉，業(yè)界都心知肚明，很多都是國外進口，混著臺灣茶葉賣。

幾年下來，陸客也略知臺灣購物的黑幕。今年七月，大陸網(wǎng)友上網(wǎng)貼了一篇「『暢游臺灣』臺灣旅游指定購物店全解」，從牛樟芝、稿山茶、鉆石、珊瑚、大理石工廠，以及臺灣特產(chǎn)店，大陸網(wǎng)友的評價就是「貴」，末了還說，臺灣ABC的商店是「機場免稅店」。所以，現(xiàn)在大陸的沿海陸客團，購物金額都不稿。

除了要推銷「物非所值」的商品，導(dǎo)游的收入沒有保障，常做白工；此外，臺灣導(dǎo)游常被大陸領(lǐng)隊欺負，行程中遭撤換，毫無尊嚴。前年，有一團天津陸客來臺旅游，隨團大陸領(lǐng)隊每晚喝醉，早上遲到，竟氣臺灣導(dǎo)游不掩飾，挾怨打電話回天津打小報告，要求更換導(dǎo)游。

全團陸客群情激憤，說可以換領(lǐng)隊、司機，就是不能換導(dǎo)游，ABC后，該名導(dǎo)游還是被換掉。行程ABC后一天，整車團員請導(dǎo)游吃飯，聞訊而來的旅行社副總經(jīng)理，毆打?qū)в?，鬧到警局，隔天，剛交保的副總經(jīng)理直奔天津向接團旅行社請罪。

你看，旅行社為了賺人民幣沒有對錯是非，這也是臺灣旅游業(yè)的悲哀。這些光怪陸離的現(xiàn)象，我看得實在心灰意冷，決定退出

【本文出自今周刊】